Pomoc

• Czy wasza oferta jest tylko dla firm, czy również dla klientów indywidualnych?
• Jak najłatwiej znaleźć interesujący mnie produkt?
• Gdzie można zobaczyć dany produkt?
• Jak odczytywać symbole rozmiaru?
• Jak zamówić produkt?
• Czy zakupy w waszym sklepie są bezpieczne?
• Czy przed dokonaniem zakupu muszę być zarejestrowanym użytkownikiem?
• Jak sprawdzić co mam w koszyku?
• Czy dostanę fakturę VAT?
• Jakie są zasady płatności?
• Koszty przesyłki - kto płaci i ile?
• Czy mogę zwrócić towar?
• Jak wrócić na stronę główną?

Czy wasza oferta jest tylko dla firm, czy również dla klientów indywidualnych?

Nasza oferta skierowana jest zarówno do firm, jak i klientów indywidualnych. Poza kilkoma wyjątkami oferowane w sklepie internetowym produkty można zamawiać w dowolnych ilościach, jednak minimalna wartość zamówienia musi wynosić co najmniej 99 zł netto.

powrót

Jak najłatwiej znaleźć interesujący mnie produkt?

W górnej części strony stronie znajduje się wyszukiwarka produktów (pole z napisem "Szukaj"). Wpisz interesujący Cię wyraz i naciśnij "Enter" lub kliknij ikonę lupy. Np. jeśli interesują Cię spodnie ogrodniczki, wpisz "spodnie" lub "ogrodniczki".

powrót

Gdzie można zobaczyć dany produkt?

Staramy się publikować jak najwięcej informacji o danym produkcie. Wystarczy kliknąć nazwę danego produktu, a otworzy się strona ze zdjęciem i opisem.

powrót

Jak odczytywać symbole rozmiaru?

Staramy się umieszczać tabelę rozmiarów przy poszczególnych produktach. Jeśli rozmiar ma postać "xxx/xx", oznacza to "wzrost/obwód szyi" lub "wzrost/obwód pasa" (w zależności od rodzaju produktu) w centymetrach. W przypadku obuwia obowiązuje ogólnie przyjęta numeracja:
 

Długość stopy [cm]	12,5	13	14	15	15,5	16	17	18	18,5	19	20	20,5	21	21,5	22	23	24	25	25,5	26	27	27,5	28	29	30
Rozmiar	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31	32	33	34	35	36	37	38	39	40	41	42	43	44	45

powrót

Jak zamówić produkt?

  Obok zdjęcia produktu, pod jego nazwą, widoczna jest cena, a pod nią pole do wpisania ilości i przycisk "do koszyka". Należy wybrać przypisane do produktu parametry (rozmiar, kolor itd.), po czym wpisać ilość zamawianych sztuk i kliknąć przycisk "do koszyka". Pojawi się wtedy komunikat "Dodano do koszyka" oraz dwie opcje do kliknięcia: "Kontynuuj zakupy" (wtedy okienko komunikatu zniknie i można kontynuować zakupy) oraz "Przejdź do koszyka" (pokaże się strona z zawartością koszyka i możliwością zakończenia zakupów (wysłania zamówienia). Na stronie z zawartością koszyka można usunąć z niego dany towar - należy wtedy kliknąć przycisk "usuń". Jeśli użytkownik chce kontynuować zakupy, powinien wybrać żądaną kategorię produktów w górnym menu. Jeśli nie chce więcej kupować, powinien wybrać opcję dostawy i płatności przejść do "kasy" - znajdzie się wtedy na stronie formularza, który należy wypełnić, aby zamówienie zostało zrealizowane.

powrót

Czy zakupy w waszym sklepie są bezpieczne?

Jak najbardziej. Połączenie z naszym sklepem internetowym jest szyfrowane odpowiednim certyfikatem SSL, co w przeglądarkach najczęściej symbolizuje zielona kłódka w pasku adresu.
Nie wymagamy też przedpłaty - jest to opcja, z której użytkownik może, ale nie musi skorzystać, jeśli nie przekonał się jeszcze o naszej wiarygodności. W przypadku wybrania "pobrania" jako sposobu płatności użytkownik płaci dopiero w momencie odbioru towaru. Jeśli zamówione produkty nie spełniają oczekiwań klienta, przysługuje mu prawo ich zwrotu zgodnie z warunkami regulaminu.

powrót

Czy przed dokonaniem zakupu muszę być zarejestrowanym użytkownikiem?

Nie jest to wymagane, jednak zachęcamy do tego, ponieważ wtedy przy kolejnych zakupach nie trzeba wypełniać wszystkich potrzebnych formularzy, dostępna jest również historia zamówień. Okresowo organizujemy również promocje dla zarejestrowanych użytkowników.
Aby się zarejestrować, należy kliknąć przycisk "Logowanie/Rejestracja", znajdujący się w górnej części strony. Przejdziemy wtedy na stronę podzieloną na dwie części: w jednej znajduje się formularz logowania dla zarejestrowanych użytkowników, w drugiej zaś jest formularz, który należy wypełnić, aby się zarejestrować. Po wypełnieniu formularza należy kliknąć przycisk "Zarejestruj".  Na podany w formularzu adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie rejestracji (poprzez kliknięcie podanego w tej wiadomości odsyłacza). Ma to na celu zabezpieczenie przed wpisywaniem adresów, których właściciele nie wyrażają zgody na rejestrację w naszym sklepie.

Rejestracja służy wygodzie stałych Klientów. W każdej chwili istnieje możliwość zmiany danych np. numeru telefonu lub adresu w przypadku zmiany siedziby firmy, lub wykasowania danych z naszej bazy). Prosimy o zapamiętanie wybranego hasła. Jeśli użytkownik zapomni hasła, powinien skorzystać z opcji "Odzyskiwanie hasła" dostępnej na stronie "Logowanie/Rejestracja" - po wpisaniu adresu e-mail użytego przy rejestracji i kliknięciu przycisku "Wyślij", na ten właśnie adres zostanie wysłana wiadomość z odnośnikiem umożliwiającym ustanowienie nowego hasła..

powrót

Jak sprawdzić co mam w koszyku?

W prawej górnej części strony znajduje się ikonka koszyka.  Aby zobaczyć dokładny spis wybranych do tej pory towarów, należy kliknąć tę ikonkę. Można wtedy usunąć dany produkt, jeśli chcemy z niego zrezygnować.

powrót

Czy dostanę fakturę VAT?

Tak, jeśli zakup był na firmę (podano NIP). W przeciwnym razie wystawiamy paragon. Dowód zakupu wysyłamy wraz z towarem.

powrót

Jakie są zasady płatności?

Przy zamówieniu należy zaznaczyć jedną z opcji płatności: "płatność online", "przedpłata" lub "za pobraniem". W przypadku osobistego odbioru towaru w naszej siedzibie o sposobie płatności Klient decyduje na miejscu. Pobranie polega na opłaceniu towaru w momencie dostarczenia go firmą kurierską. W przypadku przedpłaty należy wpłacić kwotę zamówienia na rachunek nr: 03 1050 1504 1000 0005 0424 9475. W tytule przelewu należy podać numer zamówienia. Towar wysyłany jest najwcześniej w dniu otrzymania przelewu.

powrót

Koszty przesyłki - kto płaci i ile?

Jeżeli wartość zamówienia wynosi co najmniej 500 zł netto - koszty przesyłki pokrywa firma Robopol sp.j. Jeżeli wartość ta jest mniejsza niż 500 zł - za przesyłkę płaci kupujący (15,90 zł netto / 19,56 zł brutto). Wyjątek stanowi przypadek, kiedy towar zostaje zwrócony z winy firmy Robopol Sp.j. (towar niezgodny z zamówieniem, wadliwy itp.) - wtedy koszty przesyłki pokrywamy my, niezależnie od wartości zamówienia.
Kosztów przesyłki można uniknąć odbierając zamówiony towar w siedzibie firmy Robopol Sp.j. lub jej oddziale. Przy dokonywaniu zakupu należy wtedy zaznaczyć odpowiednią opcję.

powrót

Czy mogę zwrócić towar?

Tak. Jeśli Klient otrzyma towar niezgodny z zamówieniem lub jeśli towar jest wadliwy, można go zwrócić nie ponosząc kosztów przesyłki (pod warunkiem, że towar nie był używany). Ponadto, jeśli z jakichkolwiek innych powodów Klient rezygnuje z zakupu, może w terminie 30 dni zwrócić go bez podania przyczyn - wtedy jednak pokrywa koszty przesyłki (tu również obowiązuje warunek nieużywania towaru).

powrót

Jak wrócić na stronę główną?

Z każdego miejsca witryny możesz wrócić do "wejścia" klikając logo firmy Robopol w lewym górnym rogu strony.

powrót